Home-theater-designers
Egy középkorú férfi fogyasztó a közelmúltban nézte a New York-i Hicksville-i Sears üzletben látható tévéket. Kenmore és LG HDTV-k voltak előtte, a HD és az Ultra HD Samsung modellekkel együtt, amikor a mellette álló nőnek (valószínűleg feleségének) megjegyezte, hogy a széles körben közölt termék-visszahívások miatt el akarja kerülni a Samsung tévéit.
Az, hogy mennyire elterjedt ez a fogyasztó reakciója a Samsung visszahívására a robbanó Galaxy Note 7 okostelefonjairól és 34 felülraktározható mosógép modelljéről, továbbra sem világos. A hibás problémákról szóló jelentések a harmadik negyedév végén kezdődtek, így kissé túl korai, hogy minden negyedéves értékesítési jelentés megmutassa, hogy a Samsung elveszített-e piaci részesedését a termék visszahívásának bejelentése óta. És úgy tűnt, hogy a Samsung tévék eléggé eladtak a hálaadás / fekete péntek hétvégén.
alkalmazások a YouTube -videók mentéséhez a kameratekercsbe
Úgy tűnt, hogy az általunk megkérdezett iparági elemzők nem gondolták volna, hogy a visszahívási esetek különösen hosszú távon, és különösen a mobiltelefonoktól és a mosógépektől eltérő termékekről szóltak volna, vagy lesznek a Samsung számára jelentősek. Ez azonban megváltozhat, ha lesz egy másik nagy horderejű Samsung-termék, Paul Gagnon, a TV Sets Research igazgatója IHS Markit , mondta nekem november 28-án. Ha ez bekövetkezik, a Samsungnak (amely nem válaszolt a megjegyzésre vonatkozó kérésre) sokkal több lesz az aggodalma, mint az akkumulátorok miatt, amelyek miatt a telefonok felrobbannak, és kacsa kell, amikor ezek a mosógépek borítók kezdik a levegőbe lőni.
Ahogy az elmúlt nyolc-kilenc évben, a Samsung az idei harmadik negyedévben továbbra is uralta a globális TV-szállítmányokat - mondta Gagnon, a legfrissebb adatokra hivatkozva, amelyeket cége közölt. Egyetlen gyártó sem közelítette meg a Samsung TV-bevételeinek piaci részesedését. Kifejtette ugyanakkor, hogy valószínűleg túl korai volt, hogy a termék visszahívása bármiféle hatást gyakoroljon a Samsung TV értékesítésére, rámutatva arra, hogy sok, a harmadik negyedévben leszállított tévét szántak az évet záró ünnepi negyedévre.
Ettől függetlenül Gagnon azt mondta: 'Nem igazán hiszem', hogy a termék visszahívása bármilyen hatással lesz a Samsung TV-eladásaira. 'Ha megnézzük, hogy milyen típusú cégeket érintenek az ilyen események, akkor inkább olyan márkákról van szó, amelyek kevésbé rendelkeznek saját tőkével a fogyasztókkal szemben.' Hozzátette: 'Úgy gondolom, hogy a Samsung elég szilárd munkát végzett, hogy az elmúlt évtizedben rengeteg márkaértéket alakított ki a fogyasztókkal. Úgy gondolom, hogy a tévékészülékek és a telefonkategóriák eléggé különböznek egymástól, és ennek nincs közvetlen hatása a tévékeresletre.
Ezenkívül a Samsungnak csak 'meglehetősen elsöprő előnye van a többi társasággal szemben a piaci részesedés szempontjából' - mondta, és kifejtette: 'A második legközelebbi versenytársukat, amely globálisan az LG, az LG piaci részesedésének duplájával vezetik.'
A Samsung a harmadik negyedévben az első helyen állt a globális televíziós bevételek piaci részesedésében, 27,8 százalékkal, szemben a tavalyi harmadik negyedévi 26,2 százalékkal - mondta. Az LG világszerte a második helyen állt, körülbelül 13,5 százalékkal. A Sony részesedése mintegy fél százalékkal, 8,7 százalékkal nőtt, a Hisense körülbelül 6,2 százalékkal, a TCL pedig valamivel kevesebb, mint egy százalékkal, 5,6 százalékkal emelkedett. Észak-Amerikában (az Egyesült Államokban és Kanadában) a Samsung TV-bevételeinek aránya is messze az élen járt, mintegy 4 százalékkal nőtt a 30 százalék közötti tartományig - mondta Gagnon. Az LG a második helyen állt (kb. 4 százalékkal magasabb, köszönhetően az OLED TV-k bizonyos tapadásának), szorosan követte a Vizio (kissé lejjebb) - mindegyik körülbelül 15 százalékos részesedéssel -, míg a Sony a negyedik volt, mintegy 9 százalékos részesedéssel , és a nagyon promóciós Funai (amelynek márkái között szerepel az Egyesült Államokban a Philips, az Emerson, a Sanyo és a Sylvania) ötödik lett.
Noha Gagnon kételkedett abban, hogy a telefon és az alátét visszahívása nagy hatással lenne-e a Samsung TV-üzletágára globálisan, a Samsungra gyakorolt hatás az úton „minden attól függ, hogy vannak-e problémák” a jövő évben bemutatott okostelefonokkal - mondta. „Lehet, hogy egyfajta szélesebb körű probléma a Samsungnál”, ha nem tudja megoldani az okostelefon-vonal problémáit, vagy ha másfajta minőség-ellenőrzési problémákat kezd látni más elektronikai kategóriákban: DVD-lejátszók, esetleg néhány Tévék.
De Gagnon elmondta, hogy 'soha nem látott problémát' a Samsung tévéüzletének termékhibáival, közel sem az okostelefonok vagy mosógépeknél tapasztalt méretekhez. Eddig bármilyen adat, amit látott, nem mutatott semmilyen hatást a Samsung TV-üzletére vonatkozó visszahívásokról. Hozzátette: 'Azt hiszem, közvetlen kérdésre lenne szükség az egyik televíziójukkal ..., hogy valóban tönkretegyék tévés vállalkozásukat, mert csak annyi lendületük van ebben a kategóriában.'
Ettől függetlenül egyelőre különben sem csodálkozhatunk, ha egyes fogyasztók legalább kissé haboznak egy Samsung okostelefon, mosógép vagy más eszköz megvásárlásakor. 'Azt hiszem, lesz olyan fogyasztók egy része, akik kíváncsi lesznek a Samsung termékeik biztonságára a 7. megjegyzés miatt, de nem gondolom, hogy ez nagyon sokáig fog tartani' - mondta Ben Arnold, ügyvezető igazgató, ipari elemző-fogyasztó technológiája NPD Group . 'Úgy gondolom, hogy a Samsung nagyon jó hírnevet szerzett a televíziókban a minőség tekintetében, és mivel a termékkategóriában a tévék meglehetősen elváltak a mobiltelefonoktól' - mondta nekünk e-mailben, hozzátéve: 'Úgy gondolom, hogy a 7. megjegyzés kérdései most aktuálisak, mert ez egy hatalmas történet jelenleg, de nem vagyok olyan biztos, hogy az ügy sokáig a fejemben marad. A hírciklusok előrehaladtával valószínűleg valami más készül felcserélni. Nem várnám, hogy valaki jövőre tévét vásároljon, felidézi a 7. megjegyzést, és azon gondolkodik, hogy a megvásárolni kívánt termék biztonságos-e.
Mindazonáltal Arnold azt mondta, hogy nem lepődik meg arról, amikor egy olyan fogyasztóról értesült, aki el akarja kerülni a Samsung TV-t: „A történet a hírek között szerepel, és ha gyakran repül, mint én, akkor a légitársaságok emlékeztetik Önt minden alkalommal, amikor egy repülőgép. Szerintem természetes, hogy ezeket a kérdéseket most teszem fel, mert ez egy nagy technikai történet, de megint meglepődnék, ha ez a beszélgetés egy év múlva megtörténne.
A Samsung termék-visszahívása nyomán fogyasztói közvélemény-kutatások történtek, de korlátozott számú fogyasztót céloztak meg nagyon korlátozott kérdésekkel, amelyek nem vették figyelembe a Samsung video- és audiotermékeit. Például egy Reuters / Ipsos október 26. és november 9. között végzett közvélemény-kutatás szerint a Samsung jelenlegi okostelefon-tulajdonosai ugyanolyan hűségesek voltak márkájukhoz, mint az Apple iPhone-ügyfelek. Ugyanez a felmérés azt is megállapította, hogy a 7. megjegyzés visszahívásának ismerő fogyasztói éppúgy érdeklődtek a Samsung telefonjai iránt, mint azok, akik nem voltak tisztában a visszahívással.
A közvélemény-kutatás nem említette kifejezetten a visszahívott mosógépeket, és nem kérdezte meg, hogy a válaszadók megvizsgálnák-e bizonyos Samsung termékek, köztük tévék és hangszórók megvásárlását. A válaszadóktól csak annyit kérdeztek, hogy „mennyire valószínű, hogy a jövőben vásárol egy másik Samsung terméket?” Erre a kérdésre 49 százalék mondta azt, hogy „nagyon valószínű”, szemben 33 százalékkal, aki azt mondta, hogy „valamennyire valószínű”, 8 százalékuk azt mondta, hogy „nem túl valószínű”, és 5 százalékuk, aki azt mondta, hogy igen vagy „egyáltalán nem valószínű”, vagy „nem tudom”.
Bármilyen módon szeleteljük, ezek a válaszok jó hírek a Samsung számára, és minden bizonnyal azt sugallják, hogy a legtöbb fogyasztó nem zárja ki a Samsung tévéit vagy más video- és audiotermékeket.
A megkérdezettek 49 százaléka azt mondta, hogy „nagyon valószínű”, hogy a jövőben másik Samsung okostelefont vásárol, és 29 százalékuk azt állította, hogy „kissé valószínű” a 7. megjegyzés visszahívása ellenére is - derül ki az Ipsos / Reuters felméréséből. . A közvélemény-kutatáshoz 7514 18 éves és idősebb amerikait kérdeztek meg az interneten - közölte az Ipsos.
ReportLinker időközben 500 felnőtt fogyasztót kérdezett meg október 24. és 26. között. A közvélemény-kutatás eredményei arra is rámutattak, hogy kevés fogyasztó nem fontolgatja a Samsung okostelefon vásárlását a 7. megjegyzés visszahívása ellenére. A válaszadóktól nem kérdezték meg, hogy a telefon visszahívása miatt kerülnék-e más Samsung termékek, például tévék vásárlását - közölte Intissar Guettou, a ReportLinker szóvivője. De azt mondta: 'Feltételezhetjük, hogy ha a Samsung telefonjaira gyakorolt hatás ennyire jelentéktelen, akkor a többi Samsung terméken még kisebbnek kell lennie.' Elismerte azonban, hogy ahhoz, hogy ezt valóban fel lehessen mérni, „egy újabb tanulmányra lenne szükség, amelyet még nem készítettünk el”. Aztán ott van az a tény is, hogy csak 500 embert kérdeztek meg a tanulmány miatt.
A Samsung okostelefonok és alátétek visszahívásainak hatása különböző mértékben érintette a kiskereskedőket. Míg egyes készülék- és CE-kereskedők - mint például a Sears és a floridai / georgiai kiskereskedő, a BrandsMart USA - csak e két termékcsalád egyikét szállítják, mások mindkettőt a többi Samsung-termékkel együtt szállítják.
- Nem vittük a visszahívott telefonokat. A visszahívás részét képező mosógépeket magunkkal vittük, és ezt a fogyasztókkal is megcímeztük ”- mondta Angus Bryan, a BrandsMart USA , mondta nekünk e-mailben. 'Nem hallottunk ügyfelektől más Samsung termékek megvásárlásával kapcsolatos kérdéseket' - mondta.
November 1-jétől a visszahívások hatással voltak a Samsung okostelefonok értékesítésére Abt Electronics az illinoisi Glenview-ben mondta Mark Sasicki, a tévé vevője. De az alátétek továbbra is stabil ütemben fogynak. Ami érdekes, hogy nagyon sok hívást fogadunk azoktól az ügyfelektől, akik olyan alátéteket vásároltak, amelyek nem a Samsung részéről kérdezték, történt-e visszahívás ”- mondta. Ez nyilván örvendetes hír lenne a Samsung számára.
„Nyilvánvaló, hogy ez nem volt jó” a Samsung számára, de általánosságban úgy gondolom, hogy a fogyasztók kedvelik és bíznak termékeik minőségében, így [bár] néhányan elzárkózhatnak, a tömegek továbbra is vonzódnak hozzájuk korábbi tapasztalatok - tette hozzá Sasicki.
Sokkal jobban megérezzük, hogy a visszahívások mennyire befolyásolták a Samsung teljes üzleti tevékenységét és a termékek, köztük a tévék értékesítését 2017-ben. Ha azt látjuk, hogy az LG, a Vizio és / vagy a Sony jelentősen csökkenti a tévéjük közötti különbséget a piaci részesedések és a Samsungé, ezek a termékek visszahívásai nagyobbak lesznek, mint most.
Hogy érzitek magatokat? A 7. megjegyzés és / vagy a mosógép visszahívásai befolyásolták-e a Samsung termékeinek megvásárlását eldöntő döntését? Ha igen, tudassa velünk, miért és mely termékek?
További források
• Öt kérdés, amelyet feltenni, mielőtt megvásárolná a következő HDTV-t a HomeTheaterReview.com oldalon.
• A tévékészítők továbbra is próbálják orvosolni a síkképernyős tévékészülékek hangminőségének gyengeségét a HomeTheaterReview.com oldalon.
• Hogyan robbantotta meg Hollywood az Ultra HD Blu-ray megjelenését? a HomeTheaterReview.com oldalon.