Home-theater-designers
A a hhgregg nemrégiben bekerült a bukott amerikai szórakoztató elektronikai kiskereskedők listájába most olyan jó alkalmat kínál, hogy megvitassa a CE-kereskedők által elkövetett és továbbra is elkövetett legnagyobb hibákat. És hú, ez a lista biztosan hosszú. Talán az első név jut eszébe a legtöbb ember számára a Circuit City, amely a nemzet első számú CE-kereskedője volt (a Best Buy mögött), amikor 2008-ban csődbe ment és 2009 elején végleg bezárta kapuit. Csak néhányat említve. , ott volt Crazy Eddie (ami bebizonyította, hogy az őrült egy ideig szórakoztató lehet, de ritkán jó üzleti stratégia), The Good Guys, Incredible Universe (nem is olyan hihetetlen, kiderül), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( tulajdonképpen szinte mindenki verte), a Sixth Avenue Electronics, a Tops Appliance City, a Tweeter Home Entertainment, az Ultimate Electronics és a Lafayette. Ezeket a kereskedőket olyan tényezők kombinációja ítélte el, mint a túlzott verseny, a rossz vezetési döntések és (az utóbbi években) a rossz általános gazdaság.
A Circuit City megszűnése óta a CE-kereskedők számára a dolgok nem lettek könnyebbek. A nyersanyagárak és a zsugorodó árrés miatt sokkal nehezebb profitot szerezni az alapvető CE termékek túlnyomó többségéből - különösen a tévékről. Az új valóság oda vezetett, hogy sok CE-kereskedő egyre jobban támaszkodott a készülékekre, bútorokra, matracokra és új CE-kategóriákra, például az intelligens otthoni eszközökre. Az ilyen termékek megfelelő keverékének megtalálása kihívást jelent.
Nem sikerült létrehozni egy hatékony online stratégiát
'A fogyasztói technika egy dinamikus piac, ahol a termékek és szolgáltatások széles választéka gyorsan változik' - magyarázta Jeff Joseph, a kommunikációs és stratégiai kapcsolatokért felelős alelnök Fogyasztói Technológiai Egyesület (CTA). 'Azok a kiskereskedők, akik ezen a téren sikeresek, néhány kulcsfontosságú dolgot nagyon jól meg tudtak csinálni.'
Az egyik fő kérdés, amely mind a Circuit City-t, mind a hhgreggot bántotta, az volt, hogy képtelenek voltak hatékony „téglák és kattintások” stratégiákat kidolgozni az Amazon által vezetett e-kereskedelem növekvő népszerűségével szemben. 'A mai környezetben létfontosságú, hogy a kiskereskedők bolti és e-kereskedelmi tapasztalattal rendelkezzenek, amelyek kiegészítik egymást' - mondta Joseph. 'Ez magában foglalja az átlátható és a kiskereskedők és a fogyasztók közötti bizalmat előmozdító átlátható és mindkét csatornán egységes árképzést. Azok a kiskereskedők, amelyek jól fejlődtek, olyan szolgáltatásokat kínálnak, amelyek kiegészítik a fogyasztók rugalmasság iránti vágyát, mint például a boltokban történő átvétel, a bolti visszatérítések [és] a meghosszabbított visszatérési irányelvek a csúcsvásárlási időkben.
Egy másik egyértelmű példa a RadioShack, amely 2015-ben csődbe ment, és még mindig vannak franchise-ok vagy a General Wireless által működtetett áruházak, amely maga nemrég csődöt jelentett be, és fennmaradó áruházainak nagy részét bezárni tervezi, hogy az e-kereskedelemre összpontosítson. Aztán ott van a Sears, amely folyamatosan csökkenti elektronikai jelenlétét az amerikai kiskereskedelmi üzletekben.
Az egyik előny, amelyet a tégla kattintással rendelkező kiskereskedők élveznek a tiszta játékkal rendelkező online kereskedőkkel szemben, az az, hogy elméletileg még egyszerűbb és gyorsabb kell az online vásárolt cikkek visszaküldése, mert csak el lehet vinni egy helyi boltba. Ah, de ez csak elméletileg. Sok szerencsét például egy harmadik fél által a Sears.com webhelyen eladott termék visszaszolgáltatásával a helyi Sears üzlethez. És ne csodálkozzon, ha a Sears.com termékének árai és egyéb promóciós ajánlatai eltérnek attól, amit ugyanazon termék esetében az egyik üzletben találnak.
Az összes CE-kiskereskedőnek hatékony online stratégiát kell kidolgoznia - mondta Dave Workman, a ProSource Buying Group . Ezenkívül a „téglának és habarcsnak fejlődnie kell, hogy megbizonyosodjon arról, hogy van-e valamiféle egyedi tapasztalat a vásárláshoz - mert ha egyszerűen csak ár-ár tapasztalatról van szó, akkor hatékonyabb módszerek vannak az ügyfelek megszerzésére, mint valakinek boltba utazni. '
miért nem működik a youtube alkalmazásom
Stephen Baker, az NPD elemzője szerint 'valószínűleg a legfontosabb hiba' a házimozi és intelligens házi termékeket árusító kiskereskedők számára az, hogy megelégszik azzal, hogy egy 65 hüvelykes tévét ad el a fogyasztónak anélkül, hogy elmagyarázná számukra a további termékek, például az állványok és a hangsávok előnyeit. . 'Az e-kereskedelem nagy része tranzakciónak érzi magát, és sok minden, ami egy kiskereskedelmi üzletben történik, különösen a házimozi vásárlás körül, inkább megoldás-alapú' - mondta, hozzátéve: 'Nagyon sok kiskereskedő van jelen'. t annak megvizsgálása, hogy miként lehetnek online megoldások-orientáltabbak, vagy hogyan tudják egyesíteni a tégla-és kattintás stratégia két részét.
A kiskereskedőknek rendelkezniük kell egy online webhellyel a fogyasztókkal való kommunikációhoz, még akkor is, ha (főleg a kisebb kereskedők esetében) ez nem olyan ügyleti oldal, ahol valójában termékeket árulnak, állítja Baker és Workman is.
A RadioShack egyrészt „soha nem állt elő életképes internetes stratégiával” - mondta Workman. Ez különösen nagy kihagyott lehetőség volt, mert az üzletnek „valószínűleg minden más kiskereskedelmi műveletnél egyedülálló előnye volt [a közelsége miatt]” az Egyesült Államokban, és képes volt jelentősen kibővíteni a termékválasztékot azon túl, amelyen túl kis üzletformátuma befogadható. A kiskereskedő ehelyett 'megduplázta a tétjét' a mobiltelefonokra, amelyek egy ideig működtek, amíg a fuvarozók meg nem kezdték bővíteni saját kiskereskedelmi stratégiájukat.
Double Whammy: Nem értem az ember piacát és túl gyorsan növekszik
Workman szerint két másik túlságosan gyakori hiba az, hogy a CE-kereskedők nem értik azt a piacot, ahol „működhetnek és védekezhetnek”, és hogy „képesek meghaladni a képességeiket ahhoz, hogy olyan piacra léphessenek, amelyet szerintük szolgálnak”. 'A két fajta együtt jár' - magyarázta, hozzátéve, hogy egy harmadik hiba az, hogy 'nem alkalmazkodunk elég gyorsan a piac változásához'.
Az Ultimate Electronics, amelynek a Workman vezérigazgatója és elnöke volt, jó példa erre. 'Az Ultimate ugyanolyan hibákat követett el, mert túl gyorsan növekedtünk - bár nem olyan mértékben, mint mások' - ismerte el Workman. 'A bukásunk főként egy sikertelen [értékesítési pont] megvalósításnak volt köszönhető, amely a vállalatot mind a rendszer rovására, mind annak tényleges megfelelő működésének elmulasztotta.'
Bár ugyanezeket a hibákat követték el a CE-szektoron kívüli kiskereskedők is, a harmadik hiba - nem alkalmazkodva a változásokhoz - különösen káros lehet az elektronikai kiskereskedők számára. Workman felhívta a figyelmet arra, hogy a CE piac „folyamatosan változó és változó helyzetben van, erre figyelemmel kell lenni és folyamatosan alkalmazkodnia kell”. Úgy véli, hogy 'a legnagyobb változás, amely a kiskereskedelem minden ágazatában bekövetkezik, a fogyasztók migrációja vagy kényelmi szintje az e-kereskedelem felé'. De így folytatta: 'Azt hiszem, még mindig vannak olyan speciális termékek, amelyeket a fogyasztó látni, érezni és megérinteni akar, mielőtt döntene a vásárlásról, különösen a CE-ágazatban. Először is, sok vásárló szeretné megnézni, hogy néz ki a TV képe, vagy megvásárolni, mielőtt egy hangszóró vagy egy fejhallgató hangzik. Különösen sok ilyen csúcskategóriás termékről van szó, amelyeket a ProSource Buying Group tagjai értékesítenek.
Workman úgy véli továbbá, hogy a fizikai kiskereskedelmi üzletről szóló minden beszélgetés csak „bemutatóteremként” szolgál azoknak a fogyasztóknak, akik végül csak online vásárolnak terméket, „kissé túlértékeltek”. De gyorsan hozzátette: 'Ha vásárlót szerez a boltban, meg kell győződnie arról, hogy van-e megfelelő tapasztalat, hogy ne hagyja őket ilyen érintés és érzés, majd [hazamennek] és vásárolj. '
hogyan szinkronizálhatom az e -mail fiókjaimat
Az e-kereskedelem „kivágta a középső helyet” a CE kiskereskedelmi szektorban, mondta Workman, hozzátéve, hogy „nagyon-nagyon jó munkát végez az ügyfelek kiszolgálásában, és hatékonyabban, mint egy tégla és habarcs művelet” - amikor olcsóbb termékekről van szó. Vannak azonban kivételek. A tévék szállítása 'gazdaságtalan', mivel a szállítási költségek meghaladják a dollár árrést '- magyarázta. Ez az egyik oka annak, hogy az Amazon nem rendelkezik akkora piaci részesedéssel a tévékészülékeken, mint más CE termékkategóriákban.
Azonban a közép-európai piac közepét - ahol olyan kiskereskedők, mint a hhgregg és a Sears 'éltek' - a legsúlyosabban sújtották az elmúlt években tapasztalt változások. Workman azt mondta: 'Hipotetikusan üzletet köthet, ha Ön a legolcsóbb fickó a tömbben. Üzleti tevékenységet folytathat luxusszállítóként és megoldásorientált kereskedőként. De nagyon nehéz fenntartani, hogy egy vállalkozás középen rekedjen.
A Hhgregg egyértelműen egy olyan kereskedő példája, amely túl gyorsan növekedett. - A csalihoz estek - magyarázta Workman. „A gyártók tégla és habarcsot akartak cserélni a Circuit City-be, és nem titok, hogy bizonyos összegű finanszírozást nyújtottak a hhgregg ambícióihoz, amelyek segítették őket útjuk során, és egész fókuszuk növekedés, növekedés, növekedés, növekedés volt . ” Ennek során „a több lett az elsődleges cél, nem jobb”, és „képességeik szenvedtek, és azt gondolták, hogy alapvetően nagyon közepesek voltak végrehajtásuk során”. Hozzátette: 'A növekedés végül megölte őket ... Valószínűleg egy kisebb bázison újratanulhatták volna az üzletet, és újból feltalálhatták magukat. De 200 [-plus] üzlet mellett a WC-papírtekercsek cseréje millió dollárba kerül. '
Az alapok tévedése
Magától értetődik, hogy a kiskereskedelmi szektorban tapasztalható felfordulás közepette minden eddiginél fontosabbá vált, hogy a kereskedők minden apró dolgot rendbe hozzanak. Néhány CE-kereskedő mégis elrontotta az alapok legalább egy részét, többek között azzal, hogy nem megfelelően mutatta be tévéjét és egyéb eszközeit, és nem fizetett eleget az értékesítőknek ahhoz, hogy tapasztalt munkatársak eladják ezeket a termékeket.
Vegyük például a Sears-t. - A Sears által elkövetett hibák listája valószínűleg hosszabb, mint a cikked - mondta Workman nevetve. Többek között felhívta a társaság bevezetési döntését Kenmore márkájú tévék tavaly egy ásító. Ez a rejtélyes lépés csak azt hangsúlyozta, hogy 'mennyire gyengék' a CE-ben, miután néhány évvel ezelőtt tisztességes piaci részesedéssel rendelkeztek a kategóriában - mondta.
Amint a kiskereskedők elkezdenek szorongatni a nyereségességet, gyakran megnézik azt a néhány helyet, amely rendelkezésükre áll a költségek kiigazításához - és tipikusan a marketing és az értékesítési jutalékok kerülnek a daraboló blokkba - mutatott rá Workman. Ez utóbbi volt az egyik hiba, amelyet a Circuit City elkövetett, és amely borzalmasan hatott értékesítői moráljára. A Sears CE részlegéről azt mondta: „Csak a minimálbért fizették az embereknek. A legnagyobb kihívás az alkalmazottak megtartása és megtartása volt, mert elmehettek a McDonald'sba, és több pénzt kereshettek.
Hacsak egy kiskereskedelmi üzletet nem eléggé öncélú alapon működtetnek, mint például a Walmart, ahol a személyzet nem kritikus kérdés, amely hatással van a terméket vásárló fogyasztóra, a CE-kiskereskedő számára nehéz elboldogulni olyan értékesítők nélkül, akik értéke a működésének - mondta.
Előre menni
Azok a kiskereskedők, akik nem tudnak hatékonyan lépést tartani az iparág gyors változásával, valószínűleg kárhoztatottak, és nagyon jól szerepelhetnek a sikertelen CE-kereskedők hosszú listájának következő kiegészítései között.
Végül is az e-kereskedelem folyamatos növekedése mellett a gyors technológiai változás időszaka felé tartunk, amely magában foglalja a HDTV-ről az Ultra HD TV-re történő növekvő váltást, valamint az intelligens otthoni és hangsegéd eszközök növekedését. hatalmas számú új terméket és beszállítót - valamint versenytársakat - hoznak piacra - mondta Stephen Baker, az NPD munkatársa. Hozzátette: 'Arra számítani, hogy ugyanaz a régi üzleti modell továbbra is alkalmazandó lesz a következő néhány évben, valószínűleg hiba.'
hogyan lehet törölni egy hotmail fiókot
További források
• Leltári ügyek az AV szakterületen a HomeTheaterReview.com oldalon.
• Audio / Videó értékesítése a Xers Versus és a Boom Boomers számára a HomeTheaterReview.com oldalon.
• Miért van értelme a 'Store in Store' megközelítésnek a CE gyártók számára? a HomeTheaterReview.com oldalon.