Home-theater-designers
Nyilvánvaló, hogy az e-kereskedelem növekedése hatalmas hatással volt a téglafalú AV kiskereskedelem állapotára. Ez a helyzet akár országos nagydobozokról, regionális kereskedőkről vagy független helyi kiskereskedőkről beszélünk. Az Amazon és általában az e-kereskedelem folyamatos növekedése, a kiskereskedők, köztük a hhgregg és a Toys 'R' Us, nemrég bekövetkezett halálával, valamint a kiskereskedők, köztük a Sears / Kmart (amely éppen a 11. fejezet csődvédelmét kérte) folyamatos bezárásával, legalább néhány fogyasztót elhitette velük, hogy csak idő kérdése, mire az összes tégla és habarcs kereskedő teljesen bezárja az ajtaját. A HomeTheaterReview.com néhány olvasójának észrevételei alapján legújabb AV kiskereskedelem történeteket írtam , az ilyen felfogású fogyasztók között van legalább néhány olvasónk.
De ezt a komor jóslatot a tégla és habarcs kiskereskedelemről nem osztom sem én, sem a közelmúltban megkérdezett elemzők és kiskereskedők egyike sem. Itt van 10 ok, amiért a téglafalú AV kiskereskedők nem mennek sehova ... legalábbis a belátható jövőben:
1. A vásárlók még mindig szeretik látni a terméket vásárlás előtt
A legnyilvánvalóbb előnye, amelyet a tégla és habarcs kereskedők az online termékekkel foglalkozó kiskereskedőkkel szemben találnak az AV termékek tekintetében, az, hogy egy fizikai áruház lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy tévét nézzenek vagy hangszórót halljanak, mielőtt több száz vagy akár ezer dollár.
Az online vásárlás nagyon kényelmes, de 'az emberek szeretnék látni és hallani ezeket a termékeket' - mondta Steve Koenig, a Fogyasztói Technológiai Szövetség (CTA) kutatási alelnöke. 'Néhány ember' nyitott lehet arra, hogy házimozi-rendszert online vásároljon - mondta. 'De azt gondolom, hogy az emberek túlsúlya hallgatni akar', és személyesen megnézni a termékeket, mielőtt megvásárolná őket - 'legalábbis azok, akiket igazán érdekel' - tette hozzá.
'Ugyanezt az érvet lehetne felhozni az autók vagy bármi más' kapcsán is, amelyet 'az emberek valóban meg akarnak nézni, érezni és megérinteni a vásárlás előtt' - állítja Michael Perlman, a hat áruházzal és vámkezeléssel rendelkező BrandsMart USA elnök-vezérigazgatója. központja Floridában és két üzlet Atlanta körzetében. 'Az emberek hallani akarják a különbséget a hangszórók között, hallani a különbséget a televíziók között, és megnézni az egyes modellek eltérő képminőségét' - mondta.
Az emberek gyakran mondják azt is, hogy egy AV-termék 'elég jó' - mondta Bjorn Dybdahl, a Bjorn Audio Video vezérigazgatója és elnöke San Antonióban. De 'honnan tudják, mikor elég jó, ha nincs utalásuk?' - kérdezte retorikusan, megjegyezve, hogy a kiskereskedelmi üzletek a rendelkezésükre álló összes lehetőséget megmutathatják a fogyasztóknak.
két. Az értékesítés utáni szolgáltatások és támogatás Iffy Online
Kedves az online értékesítés. Végül is, aki nem szereti, ha hajnali 2 órakor pizsamában vásárolhat valamit, amire szüksége van anélkül, hogy el kellene hagynia a házat? De az online AV értékesítés nem mindig jár szakértői telepítéssel és folyamatos, reagáló támogatással.
fészek hub vs fészek hub max
Bár ez nem sok különbséget jelenthet, ha a fogyasztó olcsó fejhallgatót vásárol, sokak számára különbséget jelent, ha nagyobb, drágább termékeket vásárolnak, beleértve a nagy képernyős tévéket is, amelyeket falukra akarnak szerelni. És az is nagy különbséget jelenthet, ha a fogyasztó azt a tévét kívánja csatlakoztatni egy audiorendszerhez.
Noha sok fogyasztó tökéletesen örül annak, hogy online vásárol egy tévét, és azt a bejárati ajtókhoz szállítja, majd felhelyezi a falra, és saját maga csatlakoztatja a hangszóróihoz és más eszközökhöz, ez még mindig nem így van a fogyasztók jelentős részénél .
Az Amazon.com a televíziók egyik legnagyobb online értékesítője, amely professzionális telepítőt küld otthonába, hogy szerelje fel tévéjét és csatlakoztassa más eszközökhöz. De legalább vannak olyan fogyasztók, akik kényelmesebbnek érzik magukat, ha egy telepítőt beengednek az otthonukba egy helyi kiskereskedelmi üzletből, ahol legalább egy emberrel kialakult a kapcsolatuk.
Alan Guyes, az AV vásárlója és a Virginia AV kiskereskedő Audiotronics igazgatója azt kérdezte: 'Ki fogja összekapcsolni, elmagyarázni a műveletet, és foglalkozni a hátsó kérdésekkel és a lehetséges szolgáltatási kérdésekkel', ha a fogyasztó vásárol tévét vagy más AV terméket online a legtöbb webhelyről? Néhány fogyasztó, aki tévét vagy más AV-terméket vásárol online, „vevő megbánását okozza, mert a termék esetleg megsérült a szállítás során” - mondta a CTA Koenig. Ha megvásárolták volna a terméket egy helyi AV-kereskedőnél, és kihasználták volna annak „fehér kesztyűs” kézbesítési szolgáltatását, akkor valószínűleg nem történt volna meg - jegyezte meg.
Stephen Baker, az NPD elemzője szerint még mindig sokan vannak olyanok, akik nem vásárolnak bizonyos házimozi termékeket online. Azt mondta: 'Ezeket a termékeket köztudottan nehéz eladni online' olyan okok miatt, amelyek a nagy képernyős tévék beszerzésével kapcsolatos kérdéseket is magukban foglalják. az ügyfélnek.
Továbbá, 'néhány ügyfél - és úgy gondolom, hogy van köztük jó néhány -, támogatást akarnak az eladás után' - mondta Dybdahl. Bár az Amazon szolgáltatást nyújt, ez csak 'nem azonos típusú szolgáltatás - legalábbis ezen a ponton' - mondta.
Az ügyfelek azt is szeretnék „megnyugtatni, hogy helyesen cselekedtek”, miután megvásároltak egy nagyképernyős tévét vagy más AV-terméket - jegyezte meg Dybdahl, hozzátéve, hogy az ügyfelek kedvelik, hogy amikor tőle vásárolnak, a vásárlás után megvan ”. az a képesség, hogy felveszi a telefont, és felhívhatja az eladót, akivel kapcsolatot építettek, hogy kérdést tegyenek fel, ahelyett, hogy beszélnének valakivel, akit nem ismernek a szervizben.
3. Az embertől való vásárlás továbbra is vonzó
Bármennyire is vonzó és kényelmes az online vásárlás, a nap végén „sok ember (fogyasztó) inkább emberektől vásárol [és] egy online bevásárlókosarat határozottan nem személy” - mondta Guyes, az Audiotronics munkatársa.
Az 1. és a 3. ok egyesítésével David Wasserman, a New York-i Stereo Exchange AV kiskereskedelmi üzlet tulajdonosa elmondta: „Mindig lesznek olyan fogyasztók, akik élő bemutatót és beszélgetést akarnak egy hozzáértő eladóval. Az Amazon nem képes erre.
A boltban dolgozó szakemberrel való személyes beszélgetés megnyugvást nyújt az ügyfeleknek, különösen, ha úgy gondolják, hogy az eladó a vásárló aggályait tartja szem előtt - állítja Dybdahl.
Sok ügyfél szeretné megismerni a termék működését, különösen akkor, ha nagyobb vásárlást tervez, például nagy képernyős tévét vagy első audiorendszerét - mondta Kevin Hollister, a Bjorn vezérigazgatója.
Az értékesítők is léphetnek tovább, ha elmennek az ügyfél otthonába, hogy jobb képet kapjanak arról, hogy mely termékek lesznek a legjobbak az egyes vásárlók számára - jegyezte meg Hollister. Az értékesítők azt is megmutathatják az ügyfélnek, hogy mi lehetséges az AV technika korszerű állapotában, valamint megadhatják a mércét annak, ami törekvés. Nem mindenki, aki lát egy 85 hüvelykes 4K tévét vagy egy pár 10 000 dolláros MartinLogan hangszórót, először felbukkan nekik. Vannak, akiknek célokat kell kitűzniük, spórolniuk kell, és ha készen állnak, vásárolnak.
Négy. Az értékesítők megédesíthetik az üzletet
Ez az eladó egy téglafalú áruháznak is lehetőséget ad arra, hogy olyat tegyen, amire egyetlen weboldal sem képes: Adjon hozzá valamilyen ösztönzőt az eladás lezárásához. Egy eladó például elmondhatja az ügyfeleknek: 'Mindenképpen hajlandóak vagyunk az ár egyezésére, ha találunk jobb ajánlatot erről az egységről' - jegyezte meg a CTA Koenig. Bár az eladó nem biztos, hogy minden internetes árhoz igazodik, kínálhat „ingyenes évre meghosszabbított garanciát [vagy] más édesítőszereket az emberek csábítására” - mondta.
Másrészt, eltekintve attól, hogy egy élő ügyfélszolgálati munkatársat toljon magára (amit szinte mindig visszautasítok), egy webhely valóban nagyon keveset tud tenni annak érdekében, hogy csalogatást nyújtson az eladás lezárásához. Az ösztönző hozzáadásához valóban annyit tehet, hogy ha megvan az e-mail címe, küldjön egy ajánlatot egy olyan termék vásárlására, amelyet olcsóbban keresett. De ez az e-mail általában legalább egy-két nappal azután érkezik, hogy megnézte a webhelyet. És addigra már valószínűleg megvásárolta a terméket egy boltban vagy egy másik webhelyen.
5. Az azonnali kielégülés a fene egy kábítószer
Noha az Amazon folyamatosan új módszereket talál arra, hogy gyorsabb legyen a termékek eljuttatása a fogyasztókhoz, még mindig nincs mód arra, hogy ugyanolyan szintű azonnali kielégítést biztosítson az ügyfelek számára, mint egy fizikai kiskereskedelmi üzlet. Másrészt, feltételezve, hogy a meglátogatott téglafalú AV áruházban van a kívánt tévé készleten, azonnal hazaviheti azt a tévét, beállíthatja és egy órán belül elkezdheti nézni.
Bizony, a legtöbb fogyasztónak nincs szüksége azonnali kielégítésre, amikor a legtöbb AV terméket megvásárolja. De egyes fogyasztók igen - különösen bizonyos vásárlások esetén. Tegyük fel például, hogy a nagyképernyős tévé két órával a Super Bowl előtt kablooey lesz. Vagy ma van a férje vagy felesége születésnapja, és mindent elfelejtett, és tudja, hogy az egyetlen dolog, amit szeretne, egy 65 hüvelykes Samsung 4K TV. És inkább ma adja át a tévét a házastársának, nem pedig egy nyugtát, amely megmutatja, hogy éppen online rendelte meg.
Ez még mindig nem jelenti a fogyasztói kör hatalmas szegmensét. De ne felejtsük el, hogy valahányszor egy üzlet boldoggá teszi az ügyfelet a vásárlással, ez az ügyfél nagyobb valószínűséggel tér vissza a jövőbeni vásárlásokhoz. Egy tégla-habarcs-kereskedő néha gyorsan szállíthatja a tévét az ügyfél otthonába, ha szükséges - mondta Dybdahl.
Bár a teljes rendszer telepítése két-három hét várakozást igényelhet, ha az ügyfél azt akarja, hogy a Bjorn's csak tévét szereljen a falra, és csatlakoztassa egy hangsávhoz, 'valószínűleg a következő napon belül beállíthatjuk,' - mondta Hollister. Nem mindig ez volt a helyzet, mondta nekem, megjegyezve, hogy Bjornnak alkalmazkodnia kell, miután rájött, hogy egyes ügyfelek csak akkor vásárolnak tévét, ha gyorsan be tudják állítani.
6. Az árképzés nem a fő kérdés, mint régen
Valamikor, amikor az Amazon először kezdte el a tévék és más elektronikai cikkek árusítását, legalább néhány AV terméket alacsonyabb áron értékesített, mint a javasolt kiskereskedelmi árak, és alacsonyabb áron, mint amennyit a téglafalú kiskereskedők megengedhettek volna maguknak.
De 'szerintem az árképzés nem az, ami valaha volt' - mondta Dybdahl, hozzátéve, hogy 'ma, a nálunk lévő dolgokkal, elég versenyképesek vagyunk.' A CE-gyártók egyoldalú, minimálisan meghirdetett árképzési politikájának végrehajtása - amely megköveteli az engedélyezett kiskereskedőktől, hogy bizonyos áron ne hirdessenek árakat - az egyik oka ennek, különösen a magasabb kategóriájú termékeknél.
7. Az exkluzivitás a tégla és habarcs különlegessége
Természetesen van egy biztos módja annak, hogy a téglafalú kiskereskedők ne aggódjanak az online verseny miatt: olyan termékek értékesítése, amelyeket nem lehet online vásárolni. Valójában régóta vannak olyan csúcskategóriás AV-eszközök gyártói, amelyek nem hajlandók megengedni, hogy termékeiket online vagy bármi máson értékesítsék, kivéve a speciális speciális AV-üzleteket.
A sztereó tőzsde Wasserman elmondta: 'Sok keresett csúcskategóriás márkát nem értékesítenek az interneten, ezért mindig szükség lesz valakire, aki ezeket a termékeket bemutatja.'
8. A működési költségeket ma alacsonyabban lehet tartani
Dybdahl szerint a tégla és habarcs kiskereskedőknek már nem kell feltétlenül sok pénzt költeniük egy hatalmas mennyiségű kiskereskedelmi üzlet területére. Noha van egy 15 000 négyzetméteres kiskereskedelmi üzlete, „a mai piacon lehet, hogy már nincs szüksége ilyen helyekre” - mondta.
Manapság sok független speciális AV kiskereskedő néhány magas árrésű termékre összpontosít, kis gyártói választékban, és ezzel nagyon jól járnak. Nincs szükség arra, hogy helyet biztosítsanak olyan alacsony árú termékeknek, amelyekből semmi haszon nem származhat, és az ilyen olcsó termékeket kereső ügyfelek tudják, hogy csak egy nemzeti kiskereskedőhöz vagy az Amazonhoz kell fordulniuk.
Egyes AV-kereskedők olyan helyeken vannak, ahol az ingatlanköltségek nem túl drágák, és ez szintén segít. Azok a kereskedők, akik egyedül elfogadták az egyedi telepítést, vagy az egyedi és a hagyományos AV kiskereskedelem kombinációját, szintén részesültek a 2009 utáni országos ingatlanboomból.
A sztereó tőzsde Wasserman nemrég bezárta a manhattani Broadway-n lévő nagy üzletét, és új bemutatótermet nyitott egy 1500 négyzetméteres tetőtérben, kilátással az Union Square-re - mutatott rá, és azt mondta nekem: 'Eddig nagyon jól működik. Régi és új ügyfeleim jönnek a bemutatóterembe. A kiskereskedelmi bérleti díjaknak megfizethetőeknek kell lenniük, és a New York-i bérleti díjak különösen magasak, és 'nem teszik lehetővé a kisebb kiskereskedelmi műveletek sikerét' - mondta.
9. Csak a legerősebbek maradtak fenn
Dybdahl nem biztos abban, hogy a jövőben kevesebb AV-kiskereskedő lesz egy egyszerű okból, azt mondta: 'Azt hiszem, már megvolt a kopás.' Sok olyan speciális AV-kiskereskedő van, akik „találtak egy rést, és amíg lépést tartanak a változással, itt lesznek” - mondta.
De ez 'feltételezve, hogy a gazdaság nem tankol - ha a gazdaság megtelik', az űrben több kiskereskedő kénytelen lesz megszűnni - jósolta.
'Mivel a boltok száma [csökkent] a legtöbb piacon,' a Sears számos üzlet bezárása és a hhgregg teljes megszűnése között 'a fennmaradó kiskereskedők valójában viszonylag egészségesek' - mondta a BrandsMart Perlman, hozzátéve: - Csak túlraktároztak minket.
Az NPD Baker rámutatott arra, hogy a Best Buy és más kiskereskedők alkalmazkodtak a változó piachoz. Számos AV-kiskereskedő például kibővítette termékválasztékát új kategóriákra, beleértve az otthoni automatizálást is. 'Minden fejlődik' - mondta Baker, példaként mutatva a Best Buy folytatását ', amely inkább egy hibrid nagydobozos / szolgáltatási modell felé halad, amely magában foglalja az online, amely magában foglalja az otthoni szolgáltatást, amely magasabb szintű termékeket és több belépőt kínál -szintű termékek. ' Azt jósolta, hogy ez a fejlődés folytatódik.
Nyilvánvaló, hogy sok AV-kiskereskedő kiesett az üzletből, de „a maradék nagy része elég jó, elég erős játékos, aki megérti, mit kell tennie a siker érdekében, és hajlandóak tovább mozogni, miközben a célok is mozognak, ' ő mondta.
10. A többcsatornás a jövő
És itt nem tizenhat csatornás AV-vevőkről beszélek. Többcsatornás marketingről beszélek - amiről a Bose évek óta vezetett az iparban, és soha nem látott nyereségre késztette őket, mint amilyeneket más hangszóró cégek soha nem tudtak volna elérni. Ha a kizárólag online kiskereskedelem képviselné az AV vagy a legtöbb más főbb termékkategória kiskereskedelmének jövőjét, úgy tűnik, nagyon valószínűtlen, hogy az Amazon olyan keményen próbálkozna, mint a könyváruházak, az Amazon Go és a Whole Foods révén, hogy növelje jelenlétét a fizikai kiskereskedelemben. Végül is vannak bizonyos termékek, amelyeket sok fogyasztó mindig meg akar látni, megvenni és hazavinni - vagy élelmiszer esetén a szájukba rakni - azonnal. A kiskereskedelem jövője a hatékony többcsatornás kiskereskedelem.
A legsikeresebb új iskolai AV kiskereskedők szeretik ABT Chicago környékén és Csillaghatalom Dallasban és más délnyugati helyeken sokkal többet árulnak, mint a hagyományos AV felszerelések. A ház építése vagy átépítése során nem ritka, hogy ezek a többcsatornás marketingszakemberek játéktermet, pizzasütőt vagy akár függönyöket is árulnak. Mindent meg tudnak csinálni, és olyan eszközökkel vannak felszerelve, amelyekre szükségük van a jövőbeni sikerhez.