Home-theater-designers
Most, hogy a házimozi és egyéb szórakoztatóelektronikai termékek értékesítésével kapcsolatos kétéves, részmunkaidős mellékmunkám hivatalosan véget ért, arra gondoltam, hogy itt a tökéletes alkalom, hogy tapasztalataimat megosszam a HomeTheaterReview.com olvasóival. Mivel a Sears nem biztos, hogy az első kiskereskedő jut eszembe, amikor a CE értékesítésről van szó, de az ott töltött időm tanított egy-két dolgot a tégla és habarcs elektronikai kiskereskedelem helyzetéről és általában annak irányáról.
Felteszem, hogy az első kérdésed a következő lehet: Mi a fenét választottál Sears-hez, amikor sok ember évek óta széles körben feltételezi, hogy az áruház közel van a halálhoz, és balra és jobbra bezárja az egész országot?
És erre az érthető kérdésre adott válaszom ebben rejlik: kényelmes helyen volt, és azon kevés helyek egyike, amelynek vezetői felajánlották azt a rugalmasságot, amelyre szükségem volt, hogy riporterként kezeljem az ütemezési igényeimet. Nem sok kiskereskedelmi munkahely ad rugalmasságot arra, hogy napokat - akár teljes heteket is - igénybe vegyen konferenciák és egyéb események bemutatására New Yorkban és másutt.
Mint kiderült, a Sears ügyfeleinek oktatása a 4K Ultra High-Definition TV-kről a munkám egyik kedvenc részének bizonyult. És sok Sears-ügyfélnek fogalma sem volt arról, hogy mi a 4K / UHD. Közülük kevesen tudták, mi is az okos TV.
De a kihívások korán jöttek ...
Az első naptól kezdve, amikor elsőként éltem a CE-értékesítőként a Sears-nél, számos kihívást jelentett a tévék, hangsávok és más termékek ilyen környezetben történő sikeres értékesítése.
Először is, nagyon kevés modell közül választhattak az ügyfelek az üzletben - ez a probléma az idők folyamán csak súlyosbodott. Ami a tévéket illeti, a választék kezdetben nagyjából alacsony kategóriájú, RCA vagy Seiki márkájú roncsra csökkent, valamint az LG és a Samsung maroknyi jobb modelljével. Ha egy vásárló Sony-t vagy más márkát keresett, akkor nem volt szerencséje. Vagy megpróbálhatnám meggyőzni az ügyfelet, hogy menjen az egyik nálunk szállított márkához, vagy irányítsam a Target, a Best Buy, a P.C. irányába. Richard & Son, vagy egy másik versenyző. Természetesen, annak ellenére, hogy nem jutalékon dolgoztam, csak a minimálbérnél valamivel magasabb órabéren, megpróbáltam eladni őket egy olyan modell alapján, amellyel rendelkezünk.
Ezt nem volt olyan nehéz megtenni, akár hiszed, akár nem, mert ekkorra a Samsung az USA-ban messze a legkeresettebb TV-márkává vált, és a Sears CE részlegén vásárló vásárlók többsége helyi, középkategóriás fogyasztó volt. - sok közülük idős polgár, aki évek óta vásárolt a boltban - akik tökéletesen elégedettek voltak egy Samsung TV-vel ... mindaddig, amíg a Samsung TV ugyanolyan olcsó vagy olcsóbb, mint ugyanaz a modell, amelyet egy vetélytársa a közeli kiskereskedőnek, és mindaddig, amíg a tévé valóban raktáron volt.
A Sears CE részlegének átlagos ügyfele nem volt a tech vagy házimozi rajongó, aki a lehető legjobb TV-modellt kereste. Bármilyen Samsung modell is volt nálunk, általában elég jó volt a legigényesebb vásárlók számára is, akikkel általában találkoztam.
Az ár gyakran nem volt fő kérdés, mert még akkor is, ha egy adott modellt magasabb áron adtunk el, mint egy másik kereskedő (amint ez gyakran előfordult), képes voltam összehangolni az árat, ha láttam, hogy ugyanaz a pontos modell valóban abban a pillanatban megvásárolható egy másik helyi kereskedőnél.
Windows 10 hang ikon hiányzik a tálcáról
Az okostelefonok jól segítettek ellenőrizni a tévékészleteket más üzletekben, bár az ottani kihívás általában az volt, hogy elég tisztességes mobiltelefon- vagy Wi-Fi-jelet kapjanak a kiskereskedők webhelyeinek gyors eléréséhez. A Sears alagsori CE részlegénél gyenge mobilszolgáltatás volt, és az egész üzletben foltos Wi-Fi kapcsolat volt.
És a kihívások gyakran jelentkeztek ...
Az ármegfelelés egyik fő fogása az volt, hogy nem engedték meg, hogy az Amazon vagy bármely más, csak online kiskereskedő árát megegyezzem. Csak helyi kőműves kiskereskedők. A legtöbb esetben, de nem minden esetben, ezt a problémát nem volt túl nehéz leküzdeni, mert a Sears számos ügyfele nem akart online tévét vásárolni.
Egy másik értékesítési pont a Sears Shop Your Way jutalomprogram volt. Ha egy ügyfelet beiratkoztak az adott hűségprogramba, és a számláján véletlenül olyan jutalmakészlet volt, hogy más dolgokat vásárolt a Sears-nél vagy a Kmart-nál, akkor ezeket a pontokat fel lehet használni a tévé költségeinek csökkentésére az ügyfél számára.
hogyan indítsa el az androidot biztonságos módban
Nehezebb eladás: azok az ügyfelek, akik a Shop Your Way „tagjai” voltak, de nem sok rendelkezésre álló pont állt rendelkezésre. A legnehezebb az volt, hogy meggyőztem azokat, akik nem voltak tagok, hogy jelentkezzenek be, hogy pontokat szerezhessenek azzal, ha tőlünk vásárolják meg a tévét, szemben egy rivális kiskereskedővel.
Sears sajnos nem tette a tagok számára elég egyértelművé a jutalmazási program szabályait, és sokukat rendszeresen összezavarta azzal, hogy „meglepetés” pontokat tett - újabban a „freecash” váltotta fel. Szóval, mi az a freecash pontosan, kérdezed? Nos, ez olyan, mint a valódi készpénz ... ha a valódi készpénzt csak korlátozott ideig lehetne felhasználni, csak bizonyos termékekre, és eltűnik a pára, ha nem használja elég gyorsan.
Nem tudom megmondani, hányszor találtam telefonon a Shop Your Way ügyfélszolgálati munkatársaival, akik megpróbáltak segíteni a dühös és / vagy csalódott ügyfeleknek abban, hogy pontokat szerezzenek - és gyakran én is azt hittem, hogy jogosultak használni vásárolni, de valamilyen homályos ok miatt nem engedélyezték. Még nem találtam egy nagyobb kiskereskedőt, akinek zavarosabb vevői hűségprogramja lenne. Még bonyolultabbá tenni a dolgokat: a hatalmak gyakran arra utasítottak minket, hogy ne mondják el az ügyfeleknek, hogy jutalmazási dollár áll rendelkezésükre. Ezt általában figyelmen kívül hagytam, és elmondtam az ügyfeleknek, hogy amúgy is vannak, ha nem kérdeznek.
A tévék értékesítésének legnagyobb kihívása, különösen a hónapok múlásával, a viszonylag kevés nálunk szállított modell hiánya miatt volt megfelelő - a választék az üzletben töltött időm alatt tovább csökkent. Néhány hónappal az ott töltött időm után a Sears bemutatta a Kenmore márkájú tévéket. Ez nem nagyon sikerült - amúgy az üzletemben -, mert kevés vásárló (érthető módon) emberi tengerimalacként akart szolgálni egy új TV-márka számára ... különösen egy új TV-márka számára, amely gyakran nem volt sok olcsóbb, mint a hasonló LG vagy Samsung tévék, amelyek eladásra kerültek, és akkor is, amikor egyetlen Kenmore TV sem tartalmazott intelligens streaming kapcsolatot.
Noha a Sears-ben lévő hatalmak soha nem erősítették meg a tévékészlet hiányának okait, a legvalószínűbb lehetőségek közül választhat: a Sears már nem volt a nagy mennyiségű tévék nagy mozgatója, és a gyártók inkább több készletet küldenének a kereskedőknek ami nagyobb eséllyel mozdította el a gyártókat - mint arról széles körben beszámoltak - a gyenge teljesítménye miatt egyre inkább félt sok üzletet folytatni a Sears-szel, és / vagy a Sears nem engedhette meg magának, hogy túl sokat lásson el a készleten, különösen egy olyan kategóriában, amely nem volt lényeges az alsó sorában.
Nem titok, hogy a tévék árrései annyira csökkentek az elmúlt években, hogy bármelyik kiskereskedőnek nehéz sok hasznot hoznia minden eladott termékről, és ez a Searsnél bizonyára így volt. Emiatt a menedzserek arra ösztönöztek engem és a többi CE-értékesítőt, hogy a lehető legjobban próbálják eladni a TV-vevőknek szánt mellékleteket is, beleértve a HDMI-kábeleket, a tartókat vagy a TV-állványokat, a hangsávokat, és ami a legfontosabb a Sears számára, a védelmi terveket.
A HDMI-kábelek általában a legkönnyebben eladható tévékészülékek voltak. Végül is az ügyfelek közül sokan nem tudták, hogy van-e már otthonukban HDMI-kábel, és nem akarták, hogy visszatérjenek a boltba, ha kiderül, hogy szükségük van rá.
Hagyja azonban a Sears-re, hogy még a HDMI-kábelek értékesítését is kihívássá tegye. Nyilvánvalóan elakadt a Sears márkanév Alphaline HDMI kábeleinek a meghibásodása, amelyeket nem lehetett elég gyorsan mozgatni, azok az erők, amelyekről úgy döntöttek, hogy egy üzlet részeként minden eladott TV-vel ingyen adnak egyet, ami nagyjából megakadályozta, hogy eladjunk bármilyen HDMI kábelt az üzlet időtartamára. Az üzlet könnyen kereshetett volna több pénzt azzal, hogy az Alphaline HDMI kábeleket egy szemetes vödörbe dobta, és visszatér a többi HDMI kábel értékesítéséhez.
A hangsávokat nehezebb volt eladni. Bár népszerűvé váltak, a Sears fő problémája ismét a szelekció volt. Volt olyan hangsávunk, amelyet az ügyfelek kívántak ... mindaddig, amíg a Samsung vagy a Nakamichi, vagy néha az LG gyártotta. Hasonló kihívás volt a TV-állványok értékesítése: a megfelelő választék hiánya.
A tartó egyik fő márkája, amelyet megérkezésemkor vittünk, túl drága volt az átlagos Sears-ügyfelek számára. A riválisok általában ugyanazt a márkát kínálták alacsonyabb áron, vagy legalább más, olcsóbb márkákat kínáltak opcióként. Később Sears ezt a márkát alacsonyabb rendű Ematic márkájú tartókra cserélte, amelyeket valamivel könnyebb volt eladni, de mégis drágábbak, mint az ügyfelek által máshol megtalálható tartók.
A védelmi terveket természetesen a legnehezebb volt a fő kiegészítők közül TV-vel eladni. Amellett, hogy kezelni kell a szokásos tétovázást, amelyet sok fogyasztó megvásárolt bármely termék védelmi tervének megvásárlásával kapcsolatban, a Searsnél a kihívást súlyosbította az a tény, hogy a védelmi tervei szinte általánosságban drágábbak - sokkal drágábbá teszik ezt, mint a amelyeket a riválisok ugyanazon tévé modellekhez kínálnak.
A kihívást tovább fokozta az a tény, hogy sok vásárló félt megvásárolni egy védelmi tervet egy olyan kiskereskedőtől, akiről azt gyanította, hogy a terv megvalósulása előtt megszűnik.
Igen, Sears megígérte, hogy több lehetséges hibát fedez le, mint a riválisok. De ez nem változott. Különösen azoknak az ügyfeleknek - és sokan voltak -, akik panaszkodtak rossz tapasztalatok tévék és egyéb elektronikák, valamint készülékek javítása és / vagy cseréje, ha szükséges, időben a Sears vagy más kiskereskedők részéről. Az is volt széles körben beszámoltak róla a Sears-ben töltött időm vége felé sok fogyasztó panaszkodott a termékszolgáltatási tervek túl hosszú várakozási idejére, amelyekért annyit fizettek.
További két Sears-ajánlat némileg megkönnyítette a tévék és néhány más CE-termék eladását: legalább 10 dolláros vásárlási lehetőséget kaphat, ha feliratkozik akár egy Sears bolti hitelkártyára, akár a Sears Mastercard-ra, valamint egy lízinglehetőséget, amely jobbat kínál finanszírozási feltételeket, mint amelyeket a saját tulajdonú kiskereskedők kínálnak, mint például az Aaron. Volt olyan elkülönített lehetőség is, amely kevés ügyfelet érdekelt.
Egyetlen ügyfélnek sem adtam el tévét, és eközben a Sears telepítését választotta, a hihetetlenül magas díjak miatt, még a legalapvetőbb beállításokért is.
További kérdések
Mire megérkeztem, a Sears áruházak már abbahagyták a legtöbb audiokomponens, köztük a vevőkészülékek és a műholdas hangszórók forgalmazását, olyan krétával, hogy ez még egy ok, amiért az átlagos tech- vagy házimozi-rajongó nem a Sears-nél vásárolt elektronikát.
A Sears áruházak már jóval azelőtt, hogy odaértem volna, eldobták a számítógépeket és a videojáték-termékeket is, így a fogyasztók több okot adtak arra, hogy ne a Sears-t válasszák a CE- és a tech-vásárlásaikhoz. Nem voltak Apple termékek sem.
A Sears jóval azelőtt kezdte el értékesíteni az UHD Blu-ray lejátszókat a weboldalán, hogy azokat áruházunkban elkezdte értékesíteni. És még akkor is, ha elkezdtük hordozni ezt az új kategóriát, az ügyfelek bármelyik kívánt modellt választhatták ... mindaddig, amíg ez egy Samsung modell volt. Nem számít. Kevés a Sears vásárlója akart ilyet, gyártótól függetlenül.
legjobb alkalmazások samsung galaxy karóra
Nem volt meglepő, amikor körülbelül egy évvel ezelőtt a Sears jelentősen csökkentette a CE-részleg méretét a Hicksville-i áruházban, majd úgy döntött, hogy nagyjából a CE-t teljesen eldobja számos üzletében, abból, amit én gyűjtök. Az üzletemben maradt három részmunkaidős CE-értékesítő, köztük én is, választhattak, hogy az áruház másik részlegébe költöznek, vagy megtanulják a készülékeket is eladni, és a kombinált készülék- és CE-részlegnél maradnak. A valóságban ez egy olyan készülékosztály volt, amelynek nagyon kis elektronikai területe volt, és csak néhány TV-t és többnyire közepes fejhallgatót, hordozható sztereot és vezeték nélküli hangszórókat tartalmazott. De maradtam és tanultam olyan készülékeket eladni, amelyeknek megvoltak a maga kihívásai.
Aztán ez év elején nem lepődtem meg azon, hogy megtudtam, hogy a Hicksville üzlet - egy intézmény a környéken több mint 50 éve - teljesen leáll a következő Sears-üzlet bezárási hullámában.
Tehát itt vagyok most. Vissza az íráshoz teljes munkaidőben, szabadúszó alapon, ahogy búcsút mondok a kiskereskedelemnek. Minden kihívás ellenére, amellyel szembesültem a CE értékesítésével a Sears-ben, a távozás keserédes volt, mert a munka egyes aspektusai élvezetesek voltak, és sokat tanultam a CE értékesítési egyenlet másik oldaláról, amit még soha nem ismertem.