Home-theater-designers
Mindannyian hallottunk rémtörténeteket az ügyfélszolgálat hibájáról, de ezekkel az Amazon tippekkel és trükkökkel a következő vásárlási élmény pozitív lehet!
Íme 16 hasznos ügyfélszolgálati tipp az Amazon -függők számára.
Hogyan lehet felvenni a kapcsolatot az Amazon ügyfélszolgálatával?
Az ügyfélszolgálattal kapcsolatos frusztráló tapasztalatok kezdete az, hogy nem tudjuk pontosan, hogyan lehet elérni egy valódi személyt, akivel beszélni lehet. Az Amazon számos lehetőséget kínál, amelyek közül választhat, a kívánt kommunikációs módtól és a problémától függően.
1. Kapcsolatfelvétel az Amazon telefonon keresztül
Az Amazon telefonhívása határozottan a legegyszerűbb módja annak, hogy felvegye velük a kapcsolatot, de nem a leghatékonyabban használja ki az idejét. Függetlenül attól, hogy mi a kérdése, elérheti az ügyfélszolgálati ügynököt, ha felhívja az ingyenes számát: 1 (877) 586-3230 . Ne feledje, hogy jelentős időt kell töltenie a várakoztatott zene hallgatásával, és hogy számos kérdést tehet fel, mielőtt az ügyfélszolgálati munkatárs segíthet Önnek.
Azt is választhatja, hogy az Amazon hívja Önt, ha navigál a Kapcsolatfelvétel oldalon és válassza a „Telefon” lehetőséget, amely egy olyan oldalra mutat, ahol megadhatja telefonszámát, és kiválaszthatja, hogy szeretné -e, hogy az Amazon azonnal, vagy néhány perc múlva hívjon.
2. Kapcsolatfelvétel az Amazon chaten keresztül
Az Amazon -nal való kommunikáció legcélzottabb módja az online kapcsolatfelvétel folyamatának követése majd úgy dönt, hogy online cseveg egy képviselővel. Rájöttem, hogy ritkán kellett néhány percnél tovább várnom, hogy chaten keresztül kapcsolatba léphessek egy ügyfélszolgálati képviselővel, és a válaszuk mindig gyors.
Ez a módszer előnyösebb, ha közvetlenül az Amazont hívja, mert az online űrlap segítségével végzett kiválasztások egy ügyfélszolgálati képviselőhöz irányítják a kérelmet, aki ismeri a problémát. Ezenkívül ez egy nagyszerű lehetőség azok számára, akik nem szeretnek telefonon beszélni, vagy írásban jobban kommunikálnak. Azt is választhatja, hogy a csevegés átiratát elküldje e -mailben, ami hasznos lehet, ha később egy bizonyos számra vagy garanciára kell hivatkoznia.
3. Kapcsolatfelvétel az Amazon-lal e-mailben
Az utolsó lehetőség az Amazon közvetlen kapcsolatfelvételére, ha e-mailt küld nekik. Az a szép ebben az opcióban, hogy el tudja küldeni az Amazonnak az összes információját a kezdeti e-mailben, ami a legjobb esetben lehetővé teszi, hogy egyetlen e-mail üzenetváltás során gondoskodjon a problémáról!
Az e-mailben való kapcsolatfelvételhez ugyanazt az űrlapot kell követnie, mint a csevegéshez vagy ahhoz, hogy az Amazon hívja Önt, de válassza ki az e-mail opciót a végén. Az e-mailt az Amazon-fiókjához kapcsolt címről küldjük.
Sajnos mindig fennáll annak a lehetősége, hogy a kezdeti e-mail nem tartalmazza az összes olyan információt, amelyre az ügyfélszolgálati képviselőnek szüksége van-ebben az esetben egy oda-vissza cserébe kerül, amely nagyon hasonló ahhoz, amit a csevegőszolgáltatást, csak egy kicsit több időt töltve az e-mailek közötti várakozással.
hogyan kell képernyőképet készíteni androidon
4. Amazon másodpilóta
Mi az Amazon Co-Pilot?
2015 -ben az Amazon bevezette az ügyfélszolgálat egy új formáját, amely óriási segítséget jelenthet azoknak, akik kevésbé ismerik az online vásárlást, vagy éppen nem értik az ügyfélszolgálati képviselő utasításait.
Az Amazon Co-Pilot kezdőlapjára kattintva érheti el Segítség akkor az Amazon felső menüsorában További segítségre van szüksége az oldal alján, majd kattintson a gombra Amazon másodpilóta , de mindaddig nem tudja elérni a Co-Pilot szolgáltatást, amíg nem telefonál egy ügyfélszolgálati képviselővel.
Amíg telefonál az Amazon ügyfélszolgálati képviselőjével, közölheti velük, hogy szeretné használni a Co-Pilot funkciót. A támogató személy megad egy kódot, amelyet be kell írnia a Co-Pilot kezdőképernyőjére, majd a számítógépen navigálhat az Amazon webhelyén.
Ne aggódjon - az ügyfélszolgálati képviselő megteheti csak elérheti az Amazon weboldalait, miközben a böngészőjéhez a Co-Pilot segítségével csatlakozik, nem a webkamerához vagy bármely más nyitott ablakhoz, weboldalhoz és/vagy programhoz.
5. Az Amazon súgófórumainak használata
Ha kérdése van, és nem érdekli, ki válaszol, akkor előfordulhat, hogy az Amazon súgófórumaira van szüksége. A fórumok a gombbal érhetők el Segítség az Amazon felső menüsorában, majd válassza a lehetőséget További segítségre van szüksége? az oldal alján, majd utána Kérdezd meg az Amazon közösségét .
Ezeken a fórumokon a felhasználók válaszolhatnak egymás kérdéseire, és tanácsokat vagy megoldásokat kínálhatnak a frusztráló helyzetekre. Ha visszatérítést keres, akkor a többi felhasználó nem tudja megoldani a problémákat, de kiváló javaslatokat tehetnek arra vonatkozóan, hogy miként lehet a legjobban kérni egyet, vagy mit várhat el az ügyfélszolgálati élménytől.
Három egyszerű módja van a kérdés megválaszolására
- Keresés korábbi kérdésekre (1): Mivel naponta több millió ember használja az Amazont, valószínű, hogy valakinek ugyanaz a problémája volt, mint Önnek. Gyorsan keressen olyan kérdéseket, amelyek már a fórum részét képezik, és nézze meg, hogy már feltették -e a kérdést (és válaszoltak -e!).
- Tegyen fel új kérdést (2): Ha a kulcsszavak keresése után nem látta a választ a kérdésére, akkor maga is megkérdezheti a fórumot. Adjon meg minél több információt (természetesen az azonosító adatok kivételével!), Majd nézze meg a közösség mondanivalóját. Ne felejtse el sós szemekkel fogadni a válaszokat-ezek gyorsabbak és őszintébbek lehetnek, mint az Amazon ügyfélszolgálati képviselőinek válaszai, de nem rendelkeznek ugyanolyan jogosultsággal, és nem biztos, hogy naprakészek az Amazonas irányelveivel és eljárásaival kapcsolatban.
- Legutóbbi kérdések megtekintése (3): Szerencséje lehet, hogy megtalálja a választ a kérdésére (vagy bármi más hasznos tanácsra és tippre), ha végiggörgeti az Amazon közösségben mások által nemrégiben közzétett kérdéseket és válaszokat. Még az is lehet, hogy kezet nyújt, és válaszol egy -két kérdésre valaki másnak, aki az egyértelműséget keresi!
6. Harmadik fél eladók
Amikor az Amazon-tól rendel, fontos tisztázni, hogy közvetlenül az Amazon webhelyéről vagy harmadik féltől származó eladótól vásárol. Noha az Amazon segíthet bizonyos harmadik fél tranzakciói során felmerülő problémák megoldásában, valószínűleg jobb, ha a tényleges eladóval kezdi meg a problémamegoldási folyamatot.
Ha közvetlenül kapcsolatba szeretne lépni az eladóval, ez egy kis folyamat lehet. A következő lépések végigvezetik Önt a követendő linkek nyúl ösvényén.
- Először is meg kell keresnie a rendelést (vagy megerősítő e-mailben, vagy a ' rendeléseim' online). Az eladó nevének a cikk címe alatt kell megjelennie, és hiperhivatkozásnak kell lennie.
- Miután rákattintott az eladó nevére, egy olyan oldalra lesz irányítva, amely megmutatja az általuk értékesített egyéb termékeket és a közelmúltban kapott visszajelzéseket. Kattintson ' Az eladó részletes adatai ' nevük és visszajelzésük alapján a következő oldalra irányítanak, ahol részletes információkat kap arról, hogy kihez forduljon a problémája miatt (például a visszatérítések általában az Amazonon keresztül történnek, míg a termékinformációkkal és a szállítási kérdésekkel kapcsolatban harmadik fél eladó).
- Ha még mindig biztos abban, hogy kapcsolatba kell lépnie a harmadik féltől származó eladóval, akkor a következő lépés az, hogy nyomja meg a hiperhivatkozást az eladó ügyfélszolgálatához.
- A linkek egy kapcsolatfelvételi űrlaphoz vezetnek, amely lehetővé teszi a kérdés részleteinek kitöltését, és e-mail küldését az eladónak az Amazon-fiókjához társított e-mail címről. Ezeknek az e-maileknek a válaszideje az eladótól függ, mivel magától az Amazontól függetlenül működnek.
Mit tehet az Amazon ügyfélszolgálata?
Könnyű a vállát vonogatni az apró szerencsétlenségek és felárak miatt, amelyek a legtöbb online vásárlási élmény részét képezik. Az Amazon ügyfélszolgálata azonban okból kapja a legjobb pontokat - az ügyfélszolgálati képviselők valóban megváltoztathatják az online vásárlási élményt. Érdemes segítséget kérni tőlük a következő dolgokban:
- Amazon irányelvek: Senki sem ismeri jobban az Amazon házirendjét és gyakorlatát, mint az ügyfélszolgálati munkatársak! Ha zavart, hogy mennyi idő van a visszaküldésre, kérdései vannak a szállítási időkkel kapcsolatban, vagy csak szeretné jobban megérteni a rendszert, érdemes felvenni a kapcsolatot. Gyors, ellenőrzött választ kaphat anélkül, hogy túl sok időt töltene az Amazon Amazon labirintusában való navigálással.
- Visszatérítések: Ha visszatérítésre van szüksége egy előfizetésnél (például automatikus Amazon Prime megújítás) vagy olyan terméknél, amely nem a leírtak szerint, későn érkezett, vagy sérülten érkezett, az ügyfélszolgálat általában gond nélkül követi.
- Árváltozások: Számos nagyszerű módja van a spórolásnak az Amazonon, tehát ha vásárol, és észreveszi, hogy az ár csökkent (belül) hét nap vásárlása esetén), az ügyfélszolgálat általában visszatéríti az árak közötti különbséget.
- Hiányzó csomagok: Ha a csomag nyom nélkül eltűnt, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Lehet, hogy frissített becslést tudnak adni az érkezési dátumról, csomagot szállítanak, vagy akár visszatérítést is nyújthatnak.
Hogyan hozza ki a legtöbbet az ügyfélszolgálati tapasztalataiból
Függetlenül attól, hogy melyik módszert választja az Amazon -lal való kapcsolatfelvételhez, van néhány garantált módja annak, hogy a legtöbbet hozza ki az ügyfélszolgálati élményből.
szórakoztató weboldalak, ahol unatkozhat
- Legyen udvarias: Néha nyilvánosan ki kell hívnia egy céget, de ha valóban nem szörnyű a helyzet, semmi sem segíthet jobban az ügyfélszolgálati képviselőknél, mint az, hogy emberekként kezelik őket és udvariasak az interakció során. Továbbra is elmondhatja frusztrációit, de tegye úgy, hogy felismerje, hogy nem az ügyfélszolgálati munkatárs a hibás, és lehetővé teszi, hogy mindketten együtt dolgozzanak a megoldás megtalálásán.
- Felkészültnek lenni: Próbáljon meg minden szükséges információt (például rendelési számokat, termékneveket, fontos dátumokat, hitelkártya -számokat stb.) Magánál tartani, mielőtt kapcsolatba lép az Amazon -lal. Ez az egyszerű lépés nagyban javítja a telefonálás vagy csevegés hatékonyságát!
- Magyarázza el a problémát: Próbálja meg előre tájékoztatni az ügyfélszolgálati képviselőt a helyzetével kapcsolatos minden lényeges információról, hogy tudják, hogyan segíthetnek a legjobban. Adjon nekik egy gyors összefoglalót, amelyből megtudhatja, ki vagy, melyik rendelésről hív, és mi történt rosszul - ez remek alapot nyújt az ügyfélszolgálati munkatársak számára, hogy további tisztázó kérdéseket építsenek ki.
- Kérje, amit szeretne: Ha visszatérítést, cserét, magyarázatot vagy a rendelésen végrehajtott módosítást szeretne, jelezze az ügyfélszolgálati képviselőnek! Ez egy előnyös helyzet-az ügyfélszolgálati munkatárs megérti, mit szeretne kihozni a beszélgetésből, és sokkal nagyobb esélye van látni a remélt végeredményt.
- Nyomja meg az Újraindítás gombot: Néha az ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetések nem mennek jól - lehet, hogy nem kattint a képviselővel, lehet, hogy félreértés történt - mindenesetre, ha nem megy jól a beszélgetés, ne féljen letenni telefonáljon, vagy zárja be a csevegést, és próbálja újra szerencséjét egy másik ügyfélszolgálati képviselővel.
- Legyen tisztában a szabályokkal: Az Amazon hihetetlen ügyfélszolgálattal rendelkezik, de még mindig szigorú szabályok vannak érvényben arra vonatkozóan, hogy a képviselők mit (és mit nem) tehetnek. Legyen tisztában az irányelvekkel és eljárásokkal, hogy ne tegyen olyan kéréseket, amelyek teljesen kívül esnek azon, amit az Amazon ténylegesen képes megtenni.
Valóban ennyi kell?
Jeff Bezos, az Amazon vezérigazgatója elmondta, hogy az Amazon folyamatosan kiemelkedő pontokat kap az ügyfélszolgálatáért, és ez mindenképpen a vállalat prioritása. Forbes magazin 2012 hogy minden felső szintű vezetőnek évente kétnapos call-center képzésen kell részt vennie, hogy megértse, miről szól az ügyfélszolgálat.
Azt kell mondanom, hogy az Amazon ügyfélszolgálatával kapcsolatos személyes tapasztalataim mindig nagyszerűek voltak - soha nem kellett sokat várnom a válaszra, több visszatérítést is kaptam minden gond nélkül, és mindig is értékes vásárlónak éreztem magam. Ez a tapasztalatod az Amazon -tal?
Ha van tippje és trükkje az Amazon ügyfélszolgálatához, szívesen hallok róluk a megjegyzésekben!
Kép jóváírása: ügyfélszolgálati ügynök Tyler Olson a Shutterstockon keresztül, docstockmedia a Shutterstock.com -on keresztül
Részvény Részvény Csipog Email 3 módszer annak ellenőrzésére, hogy az e -mail valódi vagy hamisHa olyan e -mailt kapott, amely kissé kétesnek tűnik, mindig a legjobb ellenőrizni annak hitelességét. Íme három módszer annak megállapítására, hogy egy e -mail valódi -e.
Olvassa tovább Kapcsolódó témák- Internet
- Online vásárlás
- amazon
- Vevőszolgálat
Briallyn foglalkozásterapeuta, aki az ügyfelekkel dolgozik, hogy integrálja a technológiát a mindennapi életükbe, hogy segítse a fizikai és pszichológiai állapotokat. Munka után? Valószínűleg halogat a közösségi médiában, vagy elhárítja családja számítógépes problémáit.
Továbbiak Briallyn Smith -tőlIratkozzon fel hírlevelünkre
Csatlakozz hírlevelünkhöz, ahol technikai tippeket, véleményeket, ingyenes e -könyveket és exkluzív ajánlatokat találsz!
Feliratkozáshoz kattintson ide