Home-theater-designers
hogyan lehet névtelen e -mailt küldeni
A hőmérséklet emelkedése sok ember számára a vakáció idejét jelenti szerte a világon, és én sem vagyok más. Épp a múlt héten vittem feleségemet egy luxus üdülőhelybe, Kaliforniába, hogy megünnepeljék születésnapját. Ez egy lenyűgöző ingatlan, amelyet 2002-es megnyílása óta folytatunk és folytatunk. A misszió stílusú építészet, az óceánra nyíló kilátás és az ökológiai gazdaság, amely a helyszínen felszolgált ételek nagy részét termeszti, csak a vonzerőt kezdi leírni. Könnyű megközelítés autóval, így nincsenek vonalak a LAX-nél, hűvös nyári időjárás és a világ legjobb pincészeteihez való hozzáférés csak még csábítóbbá teszi az értékajánlatot. Érkezéskor - és annak a néhány hasznos juttatásnak köszönhetően, amely az American Express Platinum Card birtoklásából származik - feleségemmel és engem egy hatalmas szobává fejlesztettek, óceánra néző kilátással és friss gyümölcsökkel. A dolgok nagyon keresték ezt a hosszú hétvégi kiruccanást.
Feleségemmel közel két éve nem maradtunk ebben az üdülőhelyben annak ellenére, hogy fizikailag öt csillagos. Senki nem vitatkozik ezzel, amikor az ingatlant nézi - de a szolgáltatás már egy másik történet. Ó, a szolgáltatás olyan tragédia, hogy azt akarja, hogy jobb legyen. Nem egy keserű Angelino említette, hogyan ülhet a medence mellett, és várhat egy vagy több órát, hogy valaki még megkérdezze, szeretne-e gyümölcsös italt vagy ebédmenüt. Sajnálatos módon a jelenlegi mély recesszióban még kevesebb az alkalmazottak száma az egyre rászorulóbb vendégek igényeinek kielégítésére. Amikor egy New York Times-t kértek vasárnapi villásreggelinél 11: 30-kor, egy 16 éves házigazda nemcsak azt mondta nekem, hogy „kint vagyunk”, hanem azt is elmondta, hogy „a villásreggeli véget ért”, amikor átadta az ebéd- és vacsoramenüt. . A villásreggelinek még nem volt vége, újságok sem voltak. Csak nem kapna ilyet, mert lusta, rosszul kezelt, és nem törődik a luxusfogyasztóval és nem érti őt, hacsak nem tud velük sms-en keresztül kommunikálni. Feleségemmel újra dühbe kezdtünk, amikor újra átéltük azokat az okokat, amelyek miatt nem tértünk vissza ebbe a szállodába, és ostobának éreztük magunkat.
Egy nappal korábban fejeztük be a közepes tartózkodásunkat, és kijelentkezéskor a számlánk 11 százalékkal csökkent a szálloda javára. Hiányzott egy ebédre szóló hitel és néhány egyéb apró részlet. Bocsánatot kértek, és látszólag valóban azt akarták, hogy térjünk vissza, azonban a számla alapos megvizsgálása után 21 dollárt számoltak fel egy 11 perces telefonhívásért (ott nincs mobil lefedettség senkinek, aki az AT&T-n kívül szolgáltat), valamint 8 dollárt az egyik azok a kis, minibár méretű üveg Diet Coke. Négy ilyen volt nálam tartózkodásom alatt. Minden elismeréssel a szállodának, amikor kijelentkeztünk - eltávolították a telefonhívást és a többi apró ziccert a számlámról -, de a kár nagy része megtörtént. Senkinek nem tetszik, ha bolondot játszanak, én pedig így éreztem. A hazafelé vezető úton azon kezdtem gondolkodni, hogy ez a nikkel és homály miként hatol be a házimozi-üzletbe, és mennyire mérgező az a tekintetben, hogy a fogyasztók ne térhessenek vissza egyre magasabb minőségű, magas árú AV-berendezésekhez fúrótornyaikhoz.
Van egy vezető médiaszerver-vállalat, amely ma abszolút meghatározó, hihetetlenül magas árú, szabványos felbontású médiaszerverek értékesítésével. Van kedved 1000 dollárt felszámítani egy 1 terabájtos merevlemezért a meghibásodott meghajtókkal rendelkező ügyfelek tárolásáért. Még az ultragazdag emberek is tudják, hogy a merevlemez nem kerül 1000 dollárba - többe, mint 150 dollárba kerül, és hogy letépik őket. Mi lenne, ha a médiaszerver 8000 dollár helyett 9000 dollárba kerülne, és 10 év merevlemez-garanciával járna? A kereskedők el tudnák adni, hogy ez a luxus médiaszerver tele van azzal a támogatással, amelyet minden számítógépes vállalatnak fel kellene kínálnia, de nem. De nem, úgy döntöttek, hogy hihetetlenül gazdag fogyasztóikat őrlik meg, és sok ilyen típusú fogyasztónak ez nem tetszik. A Mercedes Benz hasonló hibát követ el ma azzal, hogy négy év garanciát vesz igénybe kétéves lefedettségre, ami még a legrövidebb MB Credit preferált lízingeknél sem jut át. A BMW négy évre szóló garanciáinak egyik fő kérdése, amikor a Lexus és Acura nevetnek a banknak, miközben a fogyasztók lojalitást váltanak az autópiacon. Egy dolog ebben a rossz gazdaságban az, hogy néhány vállalat olyan rövidlátóan viselkedik, ami csodálatos piaci részesedési lehetőségeket hagy maga után az előremutató vállalatok számára.
Hogyan működik egy Herman Miller kereskedő az ügyfélszolgálattal?
Nemrégiben festettem át a házam belsejét. A földszinten sok falat felkarcoltak, miután egy tucatnyi arany retrieveret felemeltek (feleségem és jótékonysági munkám részeként). Kilépéskor festőim rámutattak, hogy a Herman Miller Aeron székem alkatrészeket köpött a földre, és lelkesen töröttnek látszott - ami nyilvánvalóan az volt. Végül kértek bocsánatot, de az utóbbi két évben felhalmozott további 10 fontért hibáztattam (az alábbiakban kövessenek el kövér szavakat), és gyorsan felhívtam azt a kiskereskedőt, akitől megvettem a széket - Jules Seltzer a Beverly Boulevardon Nyugat-Hollywood.
A Jules Seltzer emberei minden részletet meg akartak tudni a székről, beleértve a székre simán elrejtett számos dátumot, számot és kódot. Miután megkapta az összes szükséges információt - tudatta velem, hogy a 900 dolláros széknek óriási 12 év garancia van, és az én részemet megrendelték. Egy hét múlva felhívnák, hogy megbeszéljék, hogy valaki költségmentesen jöjjön az otthonomba, és megjavítsa a széket.
El voltam fújva. Csak a házhívás költségeinek 75 dollárnak kellett lennie, meghaladva az alkatrészek és az alkatrészek szállításának költségeit. Az efféle fantasztikus szolgáltatás és támogatás miatt - teljesen hűséges ügyfél vagyok. Amikor legközelebb több irodabútorra van szükségem (és nagyon szép dolguk van), Jules Seltzerhez megyek, és valószínűleg sehova. Egyszerűen kivívták a hűségemet.
A házimozi-vállalkozás már régen túl van az 1990-es évek Krell és Mark Levinson audiofil összehasonlításain. A csúcskategóriás szórakoztatóelektronikai üzlet ma közvetlenül versenyez más luxustermékekkel, mint például az utazás, az autók, a divat és még sok más. A pénzben lévő emberek ma tudják, hogy bármit elkölthetnek, amire vágynak, és több szolgáltatásra, több finomságra és több frissítésre számítanak - mindezt kevesebb pénzért. Ez az új gazdaság útja, és valószínűleg így fog maradni az elkövetkező években. HDMI csatlakozási problémákkal, állandóan változó firmware-frissítésekkel és a mai házimozirendszerrel kapcsolatos egyéb fejfájásokkal - mi lenne, ha egy felső telepítő tucatnyi példányt vásárolna egy jó, új Blu-ray filmből, és meghúzta őket egy íjjal és egy kis kártyával a lemezhez csatolva, hogy az ügyfél hazaérve váratlan ajándékot kapjon az AV telepítőtől. - Itt van a Blu-ray (töltse ki a film nevét) másolata. Azt hittem, tetszeni fog neked - konkrétan a 7. fejezetben, ahol látni fogod, hogy a projektorod valóban ragyog. Még egyszer köszönöm a vállalkozását. Rich Client úr emlékezni fog erre a kicsi, de váratlan kedvességi gesztusra, és elmondja a többi gazdag barátjának.
miért nem működik az imessage a Mac -en
Az apró részletek keresik és tartják meg a legjobb, legmagasabb szintű ügyfeleket. Ma jogosan követelhetnek nagyobb értéket, több szolgáltatást kevesebb pénzért. A Costco és a Wal-Mart jobban képes megtenni az árat, mint bármelyik speciális kiskereskedő a bolygón, ami teljesen ésszerű, ha 24 csomag papírtörülközőt vásárol - de ha a házimoziról van szó, a pénzt kereső emberek szeretnék őszinte finomságok és figyelmes kiszolgálás. A jó hír az, hogy egyszerűen nem olyan nehéz őket megvalósítani.