Home-theater-designers
Az elmúlt két hónapban hétéves fiammal Pokémon Go-t játszottunk a telefonomon. A cél az, hogy a fiam pozitív megerősítést nyújtson az olvasás megtanulása felé, amelyet ezen a nyáron dolgozunk, beleértve a Santa Monica City College külön programját, hetente kétszer Kumon órák . A Pokémon Go addiktív erejével (és igen, a tudnivalókért, most is teljesen belekötöttem) inspirálhatom őt, hogy egyre nagyobb kihívást jelentő könyveket olvasson a második évfolyamra való felkészüléshez, ahol a gyerekektől elvárják, hogy most fejezetek könyveit olvassák . ”
Tegnap este turistáktól sűrűn belementünk Santa Monica belvárosába, mert a játék készítői mindenkinek egyedülálló lehetőséget adtak, hogy három órán keresztül levadásszák az egyik legkeresettebb, legendás karaktert, köszönetül a globális világért. közösség teljesít valamilyen kollektív Pokémon-célt, amit őszintén szólva nem teljesen értek. Nem gyakran fordul elő a lehetőség, hogy elkapjon egy ilyen nagy értékű karaktert, de a szuperritka „fényes” változatok is. Azok a tapasztalati pontok, amelyeket összegyűjthetünk, különösen egy olyan eszköz aktiválásakor, mint a Lucky Egg, soha nem hasonlítanak bármikor. A fiammal mindketten gyerekek voltunk egy cukorkaboltban, egyik „tornateremből” a másikba rohangálva, hogy feljebb lépjünk a Poke-világban, és elkapjuk ezeket a nagy teljesítményű monsokat.
Körülbelül két órával a vasárnap esti mánia után megálltunk a California Pizza Kitchennél egy nagyon szükséges szünetre. A Poke-akció még mindig nagyon zajlott, de hét ötcsillagos csatát hajtottunk végre, és gyors frissítésre és táplálékra volt szükségünk. Miután a fiam lerázta a mac-and-sajtját, vissza akart menni egy nyolcadik csatába. A legközelebbi tornaterem a katolikus templomnál volt, körülbelül hat háztömbnyire rossz irányba, ahonnan parkoltunk, így azt tettem, amit bármelyik fáradt és kissé lusta apa csinálna: összehívtam egy Uber Blacket.
A mindenható Uber alkalmazás varázsának köszönhetően láthattam, hogy egy fekete, 7-es sorozatú BMW négy percre volt, és 23 percünk maradt még egy csatára, amit valószínűleg megtehettünk az autóból, majd visszahajtottunk a kocsink. A visszaszámlálás akkor volt, amikor az inasnál álltunk, amíg az autó 0 percre nem volt. Üzenetet küldtem a sofőrnek, aki lenyűgöző 4,92 (ötből) csillagos besorolással rendelkezik, de nem hallott semmit. Az idő folyamatosan kattogott, és rohanásunk volt, ezért felhívtam, és nem kaptam választ. Még tíz percig küldtem újból SMS-t, de nem érkezett autó. Ez még soha, soha nem fordult elő velem az Uberrel, és végül feladtuk, és visszacsatoltuk az autónkat, elégedettnek érezvén magunkat, hogy csupán két hónap alatt feljutottunk a Pokémon Go 30. szintjére, de kissé csalódott, hogy minket kiszolgáltattak Uber. Percekkel később, amikor visszaértünk a társasházunkhoz, kaptam egy értesítést, amelyben megköszönöm az utat, és feltöltöttem a kártyámat 99,50 dollárért! Nem tartott sokáig, hogy felhívjam az Ubert.
vegyek új laptopot
Az Uberrel való foglalkozás élménye fantasztikus volt. Közvetlenül az alkalmazásban van egy hely a „prémium szolgáltatáshoz”, amelyet felhívtam, beírtam a mobiltelefonszámomat (ami a fiókomhoz kellett), és felhívtam valakit, akit Andrew-nak hívtak. Rendkívül derűs és udvarias ember volt, akit szintén nagyon jól beszéltek. Óvatosan hallgatta a helyzet részleteit, de soha nem tért vissza valamilyen előre megírt forgatókönyvre, ahol elnézést kér valamiért, amit nem tett meg. Megkért, hogy adjak neki három percet a probléma megoldására, én pedig megkérdeztem, hogy elenged-e, és később csak e-mailt küld nekem, amikor van idő. A visszatérítést kevesebb, mint 60 másodpercen belül elküldtük, és e-mailt küldött nekem, hogy tudassa velem, hogy ez nem lesz többé probléma. Mielőtt letettem volna vele, elmondtam neki, hogy mennyire szeretem az Ubert (főleg a fekete szolgálatukat), és hogy továbbra is nagyon hű vagyok a céghez. Csak vissza akartam kapni a 100 dolláros számlámat egy olyan utazásból, amely soha nem jött be.
Az ügyfélszolgálati kiválóság tapasztalatainak összehasonlítása a DirecTV-vel egy poláris ellentétekben végzett tanulmány. Nemrégiben újra kellett rendelnem a DirecTV szolgáltatásomat, de aztán le kellett mondanom a telepítés dátumát, mivel nem zártunk be időben új házunkat. Ez egy nagyon egyszerű kérés, igaz? Csak törölje a holnapi telepítést, és visszahívom, ha néhány nap múlva készen állok rá, igaz? Dehogy. Dehogy. Dehogy. Az AT&T, az egész amerikai vállalat kiszervezte ügyfélszolgálatát Indiába, és bár nincs semmim Indiával szemben, azok az emberek, akikkel három különböző híváson beszéltem, alapvetően érthetetlenek voltak (számomra) szokatlan szintaxisuk miatt. Az első felhívásom, amelynek archiváltam a részleteit, az volt, hogy lemondtam a találkozót, és egyszerűen nem sikerült rendbe tenniük. Ezt megtanultam, amikor újra felhívtak, hogy megerősítsék, hogy egy óra múlva megérkeznek (késve az eredeti időablakból), és több rossz minőségű, kiszervezett ügyfélszolgálatot kaptam.
linken láthatja, hogy ki tekintette meg a profilját
Kérték a nemrégiben beállított biztonsági kódot és kódszavakat, amelyekre élénken emlékeztem, amikor alig egy hete állítottam be őket. - Nem, nem, nem ... - mondták újra és újra. Az idő lejártával még egyszer tájékoztatnom kellett őket arról, hogy senki nem lesz ott, aki ma vagy a következő néhány nap bármelyikében beengedi őket, és hogy készen állok, visszahívom. A következő ügyfélszolgálati géniusz ragaszkodott ahhoz, hogy valóban törölje az egész szolgáltatásomat, amelyet a múlt héten jelentős időt töltöttem velük telefonon. Egyetértettem, és alapvetően obszcénusokat ordítottam a srác felé telefonon, hogy lássam, mit ír a forgatókönyv, mivel kíváncsi és csalódott is voltam. Végül letettek rám, de valahogy megérte, mert egy társaság hülyesége miatt egy cég egyszerűen az ügyfelet sétálgatta, havonta hitelkártyával számláztak egy elég szilárd tévéért. Valaki tudja a Dish Network számát?
Annyi más példa van a rossz ügyfélszolgálatra a speciális AV-ban, főleg, ha bekerül a nagyobb cégekbe. Szó szerint töltöttem négy és fél óra telefonon a Frontierrel egyetlen nap alatt próbálják elérni, hogy a távolsági telefonszolgáltatás működjön a VOIP-on. Soha nem. Ezután a következő két hónapra számláztak, aminek következtében négyszer kellett felhívnom őket, köztük még tegnap tegnap is 9 dolláros díjat egy olyan számlán, amelyet három napos szolgálat után teljesen lemondtam.
Van egy tanulság, amit le kell vonni odakint a csúcskategóriás és speciális AV vállalatok számára. A nagyszerű ügyfélszolgálat soha nem megy ki a divatból. Gondolhatok néhány igazán pozitív példára az iparágunkból, például a Wilson Audio örömmel küld új hangszórórácsokat öregedő, régi hangszóróik számára az ügyfeleknek, akik kérdezik. Ismerek néhány olyan vállalatot, akik a hangszórók megvásárlásával együttműködnek az ügyfelekkel a szobájuk akusztikáján, és egy fillért sem kérnek érte. Az Orb Audio, online hangszórókereskedő, speciális támogatást kínál az általuk gyártott termékekhez, valamint azokhoz, amelyeket nem. Ha olyasmit vásárol tőlük, mint egy Denon vevő, akkor ezenkívül elküld egy gyors telepítési útmutatót, hogy percek alatt működhessen, miután a FedEx vagy az UPS srác letette a felszerelést.
Ismerek országszerte AV-kereskedőket, akik félévente mindent megtesznek az ellenőrzési időpontok ütemezéséről (mint egy orvos), hogy megbizonyosodjanak arról, hogy ügyfeleik rendszerei naprakészek-e a firmware-t illetően. Más kereskedők, akiket ismerek az audiofil térben, lehetővé teszik ügyfeleik számára, hogy 100 százalékos kereskedési értéket biztosító alkatrészeiket magasabb árú termékek felé frissítsék. A jó ügyfélszolgálat ott van a speciális AV üzletágban, ha elég keményen nézel rá.
A speciális AV-nak olyan érzéssel kell rendelkeznie, hogy valóban különleges, mint ügyfél. Uber megkapja ezt. Különleges értéke van annak, ha az ügyfelet valóban érezni akarják, és alig vagy alig van értéke annak, ha valaki olvas egy forgatókönyvből, és csak az amerikaiak legliberálisabbjait is feldühíti kommunikációs képtelenségével. Kíváncsi vagyok, vajon ezeknek a milliárd dolláros technológiai konglomerátumoknak a babos számlálói valaha is meg fogják-e érteni ezt a koncepciót? Néhány hitelkártya-társaság így válaszol a telefonra: 'Szia, itt Jenny a floridai Tampában: hogyan segíthetek ma?' Ez üdítő hallani. Talán a műholdas és kábelszolgáltatók valamikor követik a példájukat.
További források
• Olvas A rossz internet élő pokollá teszi a modern AV-élményt a HomeTheaterReview.com oldalon.
• Olvas Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR Review a HomeTheaterReview.com oldalon.